Conditions d'inscription et de souscription
Inscription Gratuite
L'inscription sur notre plateforme KokoPouSavon est totalement gratuite. Cette inscription permet aux professionnels de créer un profil vendeur, de mettre en ligne leur catalogue de produits, et de commencer à vendre immédiatement. Une commission de 10% sera appliquée sur chaque vente réalisée. Pour inscrire leur catalogue, les professionnels doivent remplir les fiches produits et fournir des photos conformes. En cas de besoin, KokoPouSavon peut se charger de cette tâche moyennant une rémunération adaptée à la taille du catalogue.
Service de Photographie et Aide à la Mise en Ligne :
Vous pouvez choisir de gérer vous-même la mise en ligne de vos produits, ou faire appel à notre service de photographie professionnelle et d'aide à la mise en ligne. Ce service est facturé sur devis en fonction de la taille de votre catalogue et de vos besoins spécifiques. Contactez-nous pour une estimation personnalisée.
Souscription à une Formule Payante
Après l'inscription, les professionnels ont la possibilité de souscrire à l'une des formules d'abonnement mensuel proposées pour accéder à des services supplémentaires.
| Services | Inscription Gratuite | Formule Standard | Formule Avancée | Formule Premium |
|---|---|---|---|---|
| Prix Mensuel | Gratuit | 99€/mois | 299€/mois | 499€/mois |
| Commission sur les ventes | 10% | 10% | 7,5% | 5% |
| Communication | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Service Après-Vente (SAV) | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Livraison | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Service Marketing | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Conceptions Graphiques | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Sécurité en cas de Retour ou Remboursement | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Gestion des Stocks | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ (Service à venir) |
| Programme de Fidélité | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Optimisation des Performances | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Assistance Personnalisée | ✅ (basique) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Conditions de Résiliation | Non applicable | Sans engagement de durée | Sans engagement de durée | Sans engagement de durée |
- Formule Standard - 99€/mois :
- Services inclus : Communication et Service Après-Vente (SAV).
- Frais de transaction : 10% HT.
- Formule Avancée - 299€/mois :
- Services inclus : Livraison, Service Marketing, Communication, SAV, Sécurité en cas de retour ou remboursement, Conceptions Graphiques.
- Frais de transaction : 7,5% HT.
- Formule Premium - 499€/mois :
- Services inclus : Tous les services de la Formule Avancée, avec en plus un Programme de Fidélité et l'Optimisation des Performances.
- Frais de transaction : 5% HT.
Souscription à une Formule :
Pour souscrire à une formule, il suffit d’envoyer un e-mail à l’adresse contact@kokopousavon.com avec pour objet : "Souscription à la formule [nom de la formule]". Le traitement de la souscription prend entre 1 et 3 jours ouvrables. Une fois la souscription validée, les services associés seront immédiatement disponibles.
Conditions de Résiliation
Préavis de Résiliation : La résiliation de l'abonnement doit être notifiée par écrit avec un préavis de 30 jours. Cette période permet de finaliser toutes les commandes en cours et de préparer les démarches administratives nécessaires.
Résiliation pour Manquement Contractuel : KokoPouSavon se réserve le droit de résilier immédiatement tout abonnement en cas de manquement grave aux termes du contrat, tel que la non-conformité des produits ou le non-paiement des frais dus.
Conséquences de la Résiliation : Toutes les commandes en cours au moment de la résiliation seront traitées conformément aux termes initiaux du contrat. Après la résiliation, l'accès à certaines fonctionnalités de la plateforme sera restreint, mais les rapports et données seront disponibles pour une période de 60 jours.
Politique de Remboursement : Les frais d'abonnement déjà payés ne sont pas remboursables, sauf en cas de résiliation pour manquement imputable à KokoPouSavon.
Services Proposés par KokoPouSavon
- Livraison :
-
- Service Marketing :
- Élaboration de stratégies marketing personnalisées en fonction du secteur d’activité et des produits des professionnels, incluant des campagnes sur les réseaux sociaux, des publicités ciblées, et bien plus.
- Communication :
- Mise en avant des produits via des visuels attrayants sur la plateforme et les réseaux sociaux. Envoi de newsletters et réalisation d’emailings pour promouvoir les produits auprès de la clientèle.
- Gestion des Stocks :
- ( Service à venir) : Gestion centralisée des stocks avec stockage et conservation des produits dans des conditions optimales. Ce service sera lancé en fonction de la croissance de notre entreprise. Les professionnels seront informés en amont du lancement, via nos canaux de communication habituels.
- Service Après-Vente (SAV) :
- Disponible 24H/24 et 7J/7 via un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle. Une section FAQ est également mise à jour régulièrement pour répondre aux questions courantes.
- Sécurité en cas de Retour ou Remboursement :
- KokoPouSavon offre une sécurité maximale en cas de retour ou de remboursement. Les transactions sont mises en attente pendant 30 jours pour prévenir les abus. Les retours sont validés après vérification des informations fournies (photos, factures, etc.).
- Conceptions Graphiques :
- Réalisation de flyers numériques, bannières de présentation, logos, et identités graphiques pour aider à la promotion des produits. Les délais de conception graphique varient en fonction de la complexité du projet. Les délais de conception graphique varient selon la complexité du projet. Les petits projets, comme la création d'un logo, prennent environ 4 à 7 jours ouvrables. Les plus grands projets, tels que plusieurs conceptions graphiques, peuvent nécessiter jusqu'à 4 semaines. KokoPouSavon tiendra les professionnels informés des délais exacts dès la réception de la demande.
- Programme de Fidélité :
- Système de réduction et d'emailing pour maintenir l’engagement des clients et les encourager à repasser commande.
- Optimisation des Performances :
- Outils d’analyse et de données pour améliorer continuellement les performances des vendeurs sur la marketplace.
Gestion des Retours et Remboursements :
Partage des Frais : Les frais de retour ne sont pas entièrement couverts par l'abonnement mensuel. En cas de retour, les frais seront partagés entre le vendeur et KokoPouSavon. La répartition des coûts sera déterminée en fonction des raisons du retour (défaut du produit, erreur de commande, etc.).
Responsabilité en cas de Litige :
En cas de litige avec un client, KokoPouSavon intervient en tant que médiateur pour assurer une résolution rapide et équitable. La responsabilité initiale repose sur le vendeur, mais le service après-vente de la plateforme est là pour soutenir les artisans dans la gestion des réclamations.
Conformité des Produits
Tous les produits vendus sur KokoPouSavon doivent respecter les normes d’hygiène, de sécurité, et de réglementation, en particulier pour les produits naturels et artisanaux. Les professionnels sont responsables de la conformité de leurs produits. Les emballages doivent comporter toutes les informations nécessaires (allergènes, précautions d’emploi, pictogrammes réglementaires, etc.) pour garantir la sécurité des consommateurs.
A. Produits Cosmétiques
Les produits cosmétiques doivent respecter des réglementations strictes pour garantir la sécurité des consommateurs.
-
Exemples de Conformité :
- Ingrédients : Les produits cosmétiques doivent utiliser uniquement des ingrédients autorisés par la législation européenne (Règlement CE 1223/2009).
- Étiquetage : Chaque produit doit indiquer une liste complète des ingrédients, une date de péremption, les précautions d’emploi, et l’adresse du fabricant ou de l’importateur.
- Notification : Avant de commercialiser un produit cosmétique, celui-ci doit être notifié au CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) européen.
Tous les produits cosmétiques mis en vente sur KokoPouSavon doivent être conformes au Règlement (CE) n° 1223/2009. Ils doivent comporter un étiquetage complet, être notifiés au CPNP, et utiliser uniquement des ingrédients autorisés. En cas de non-conformité, le produit sera retiré de la vente.
B. Autres Produits
Pour les autres catégories de produits (hors alimentaire), les exigences peuvent varier en fonction de la nature du produit, mais voici des lignes directrices générales :
-
Exemples de Conformité :
- Jouets : Conformité aux normes de sécurité pour les jouets (marquage CE, absence de produits chimiques dangereux).
- Vêtements : Étiquetage des matériaux utilisés et des instructions d’entretien conformément aux directives européennes.
- Électronique : Respect des directives européennes en matière de sécurité électrique, compatibilité électromagnétique et déchets électroniques (DEEE).
Tous les produits autres que cosmétiques doivent respecter les normes européennes en vigueur dans leur catégorie spécifique. Par exemple, les jouets doivent porter le marquage CE et être exempts de produits chimiques dangereux. Les vêtements doivent comporter un étiquetage clair des matériaux et des instructions d’entretien. En cas de non-conformité, KokoPouSavon retirera le produit de la vente et informera le vendeur des mesures correctives à prendre.
Critères de Certification "Produit Local"
La certification "Produit Local" sur KokoPouSavon est un indicateur de qualité et d'authenticité. Elle permet aux consommateurs d'identifier les produits véritablement locaux et fabriqués par des artisans et artistes engagés. Cependant, cette certification est soumise à des règles strictes, basées sur le statut professionnel du vendeur.
1. Certification pour les Artisans
1.1. Définition de l'Artisanat Local
Les artisans sont définis comme des professionnels qui fabriquent eux-mêmes les produits qu'ils vendent. Pour obtenir la certification "Produit Local", un artisan doit s'assurer que ses produits sont intégralement conçus et fabriqués par lui-même, dans sa région d'exercice.
1.2. Restrictions pour les Produits d'Origine Externe
Les produits provenant d'autres sources, que ce soit partiellement ou entièrement, ne peuvent pas être certifiés comme "Produit Local". Par exemple, si un artisan achète des produits ou des matières premières transformées ailleurs et les revend sans y apporter de valeur ajoutée significative, ces produits ne seront pas éligibles à la certification.
1.3. Conséquences du Non-Respect des Critères
Si un artisan revendique à tort la certification "Produit Local" pour des produits non conformes, KokoPouSavon se réserve le droit de retirer la certification, d'appliquer des sanctions pouvant aller jusqu'à la suspension temporaire de la vente de ces produits, voire de résilier l'abonnement de l'artisan.
2. Certification pour les Artistes
2.1. Définition de l'Art et du Produit Local
Les artistes, en tant que créateurs d'œuvres originales, bénéficient d'une plus grande flexibilité dans l'attribution de la certification "Produit Local". Même si certaines parties des matériaux utilisés par un artiste proviennent d'autres régions, tant que l'œuvre est créée et finalisée par l'artiste dans sa région d'exercice, elle peut être certifiée comme "Produit Local".
2.2. Respect de l'Originalité
La certification "Produit Local" pour les artistes met l'accent sur l'originalité et la créativité. Les œuvres doivent être des créations originales et non des reproductions ou copies d'œuvres existantes pour bénéficier de cette certification.
2.3. Conséquences du Non-Respect des Critères
En cas de non-respect des critères d'originalité ou de production locale, KokoPouSavon se réserve le droit de retirer la certification "Produit Local" et de prendre les mesures appropriées, y compris la restriction de la vente des œuvres concernées.
3. Procédures de Vérification et Contrôle
3.1. Contrôles Aléatoires
KokoPouSavon effectuera des contrôles aléatoires pour s'assurer que les produits certifiés "Produit Local" respectent bien les critères établis. Les vendeurs peuvent être contactés pour fournir des preuves supplémentaires de la production locale de leurs articles.
3.2. Processus de Contestation
Si un vendeur estime que sa certification "Produit Local" a été retirée de manière injustifiée, il peut contester cette décision en fournissant des preuves détaillées à l'appui de sa demande. KokoPouSavon examinera la contestation et fournira une réponse sous 30 jours.
4. Engagement des Vendeurs
4.1. Transparence et Honnêteté
En s'inscrivant sur KokoPouSavon, chaque vendeur s'engage à respecter les critères de certification "Produit Local" et à fournir des informations véridiques concernant l'origine et la fabrication de ses produits.
4.2. Mise à Jour des Informations
Les vendeurs sont responsables de la mise à jour régulière des informations relatives à leurs produits et de la communication avec KokoPouSavon en cas de changement dans les méthodes de production ou l'origine des matériaux utilisés.
5. Sanctions et Conséquences
5.1. Retrait de la Certification
En cas de manquement aux critères établis, KokoPouSavon se réserve le droit de retirer la certification "Produit Local" sans préavis.
5.2. Suspension ou Résiliation d’Abonnement
Des manquements graves ou répétés peuvent entraîner la suspension ou la résiliation de l'abonnement du vendeur, ainsi que l'exclusion de la plateforme.
5.3. Communication avec les Consommateurs
KokoPouSavon se réserve également le droit d'informer les consommateurs des changements ou des retraits de certification, pour maintenir un haut niveau de transparence et de confiance sur la plateforme.
Modalités de Paiement
Consultation du Solde et Historique des Paiements
Une fois inscrit sur la plateforme KokoPouSavon, chaque artisan dispose d'un accès à une interface vendeur personnalisée. Dans la rubrique "Paiements", l'artisan peut consulter :
- Le solde des paiements déjà reçus.
- Le solde des paiements à venir.
Cette transparence permet à chaque artisan de suivre l'évolution de ses ventes et de ses revenus en temps réel.
Préférences de Paiement et Informations Bancaires
Afin de recevoir ses bénéfices, l'artisan devra :
- Fournir un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) par mail à l'assistance KokoPouSavon.
-
Définir ses préférences de paiement, telles que :
- Date précise pour le versement.
- Fréquence des paiements : mensuel ou trimestriel.
Important : Actuellement, KokoPouSavon effectue les paiements uniquement par virement bancaire. Assurez-vous que vos informations bancaires sont correctement renseignées et à jour.
Changement d'Informations Bancaires
Si vous n'avez pas encore fourni votre RIB ou si vous souhaitez modifier vos informations de paiement (y compris vos préférences de fréquence), veuillez envoyer un email à contact@kokopousavon.com avec les détails nécessaires. Nous nous efforcerons de mettre à jour vos informations dans les plus brefs délais pour garantir un paiement rapide et sécurisé.